お客様より、先ず自分自身。 vol.-316
こんにちは。
『ひとり美容室』
専門アドバイザー YASUです。
主に、
「ひとり美容室」の
独立開業や繫盛店への
お手伝いを中心に、
「心・時間・お金」に豊かな
美容室造りの伴走者をしております。
ーーーーーー
今日も素敵な一日でしたか?
さて、12月もあと僅かですね。
程よく忙しい日々を過ごしてますか?
やっぱり12月って
お客様も、何だか忙しいみたいで、、
予約時間に遅れたり
予約日時を変更されたり
予約をキャンセルしたり
急な予約をお願いしたり…
ま、もっと美容室の予約の優先順位を
上げて貰えるようにしないとですね。。
(やや反省…)
とは言え
致し方無い場合もあるので。
(皆、色々とありますからね)
で、そんな
予約の遅刻や、変更や、キャンセルや、急な予約や
ドタキャンや、無キャン等…
いずれにしても
しっかりと対応しないとですが、
ここで、
自分なりのルールを作っておけば
振り回されたり、イライラしたり、
空き時間を棒に振ったりせずに済みます。
私のマイルールは、
まず、遅刻されたお客様は
施術の終了時間は変えないこと。
例えば、2時間の枠を取ってて
30分遅れた場合は、
1時間30分で施術を終わらせます。
急ぎで施術するのも勿論ですが
省く所は、きっぱり省く。
(お客様にちゃんと伝えて)
例えば、、
シャンプーを短くしたり
マッサージを省いたり
ブロー仕上げを簡単にしたりと。
あ、料金はいつも通り頂くので
ある意味効率が良いのかと?w
大切なのは、
一人のお客様の時間が、ずれることで
後々の予定がずれ込み、全てのお客様に
万全の施術が出来なくなることは避けたい。
(自分の休憩時間もちゃんと取りたいし)w
遅刻されても
いつも通り施術しちゃうと、、
そのお客様は、また必ず遅刻します。。
遅刻したら何かしら省かれてしまう。
というのを、感じてもらえれば、
次は時間より早く来られたりもします。w
予約の変更や、急な予約も
(致し方無い場合は除いて)
安易に受けないことも、大切かと。
確かにね、、
融通が利いて、如何なる場合も
対応してくれるのは、
そのお客様にとっては良いかも知れません。
ただ、
その一人のお客様の要望に
対応したことによって、
他のお客様への対応が変わってしまう
ことは避けなければです。
また、自分自身が
いい気分で最高のパフォーマンスが
出来ないのであれば、尚更です。
また、キャンセル等で
(ドタキャンや無キャンも含めて)
時間が、ぽっかり空いた時は、
よし、ラッキー!と思うこと。w
(無キャンは即電話して)
「ひとり美容室」は全て一人ですから
やる事なす事が沢山ありますよね?
そんな、やる事なす事、
やりたい事が出来るご褒美の時間ですよ。
お仕事以外のことも出来るチャンスです。
(前向き考えましょう!)
如何ですか?
賛否両論あるかと思いますが、
私の持論(自論)は
お客様第一主義ではないんです。
自分第一主義なんです!
(言い方に語弊が…)w
自分自身が、いい気分の状態でないと
お客様に最高のパフォーマンスは出来ません。
本当にお客様を大切にしたいなら
先ずは、自分自身を大切にすることです。
お客様に限らず、、
自分自身が楽しくないと
他人を楽しますことも出来ないし、
自分が幸せでいないと
他人を幸せになんて出来ませんよね。
ま、そんな感じです。
勇気を出して頑張って
スタートした「ひとり美容室」
先ずは、自分自身を大切にして下さいね。
そうすれば、、
きっと何もかも上手く進みますよ。
だって、私がそうでしたから。
ーーーーー
【編集後記】
今年も一年、
お付き合い頂き有難うございました。
今年のコラムは最後となります。
今年もあと一週間、
自分自身を大切にしながら
いい気分でお過ごしください。
また来年も、
ゆる~く?お付き合い頂けたら幸いです。
良いお年を!
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