最高の接客をする前に基本の接客を。 vol.-301
こんにちは。
『ひとり美容室』
専門アドバイザー ＹＡＳＵです。
主に、
「ひとり美容室」の
独立開業や繫盛店への
お手伝いを中心に、
「心・時間・お金」に豊かな
美容室造りの伴走者をしております。
ーーーーーー
今日も素敵な一日を！
私、空き時間が出来ると
よくファミレスに行くんです。
何でファミレスかって？
一人でも気軽に入れて
リーズナブルな価格だし、
軽食をつまみながら
ちょい飲みも出来るし、
（あくまでちょい飲み）ｗ
で、ぼーっとしてみたり
本読んだり、考え事をしたり
手帳を広げて
スケジュールの調整をしながら
新しいアイデアが浮かんだりと。
自分にとっては
凄くいい時間なんです。
２時間くらいあっという間です。
で、
今は殆どのお店で
タッチパネルで注文だったり
注文した商品も
ロボットが運んでくれたり
最近では、
お会計もセルフだったりと。
店員さんと一言も話さず
非接触で店を出る時もあります。
このシステムどう思いますか？？
賛否両論だと思うんですが
私は、以前は何だか違和感でしかなく
賛否で言うと「否」でした。
でも、今は「賛」です！
コロナがどうこうではなくて、、
必要以上の人との接触を避けたい
内向型の私？にとってはベスト。
そして、何よりも
嫌な思いをしたくないんです。
（店員さんの接客態度等…）
勿論、良い気分にさせてくれる
最高の接客サービスをしてくれる
店員さんも勿論おられます。
ただ、真逆の接客サービスを
してくれる店員さんもおられます…ｗ
ま、ファミレスで
最高の接客サービスを求めてはないですよ。
普通でいいんです。
普通の接客サービスでいいんです。
何て言うのかな、、
気分が悪いのか疲れてるのか
分からないけど、私何かしました…？
って感じの態度の店員さん、、
感情の無い挨拶や棒読みのセリフ
面倒くさがってるのが伝わる店員さん、、
そんな店員さんに当たったら
いい時間なんて過ごせません。
だったら、、
上述したように全て非接触にした方が
断然良いんです。
良い思いもしないですが…
嫌な思いもしないから。
この間もね、、
某サイ○○○で
注文や配膳してくれた店員さんは
良かったんですが、、
（普通の接客サービスをしてくれました）
会計時に、数分待たせといて
「お待たせしました」も無ければ、、
「有難うございましたー」と呪文のように
言いながら厨房に戻っていく店員さん。。
（私まだレジにいますけど…）ｗ
せっかくのいい時間だったのに
最後の最後で、
私の脳内で、嫌な時間に変換。。
あ、
愚痴を言いたいんじゃなくてね、、
我々、美容師は
特に「ひとり美容室」は
非接触にはどう考えても出来ないんですよ。
どんなに
気分が悪かろうが、疲れてようが
最低でも普通の接客サービスは必須です。
基本中の基本ですが、
自分がやられて嫌な事はしない。
自分が言われて嫌な事は言わない。
よく言うのが、
最高の接客サービスをしよう！
お客様の喜ぶ事はどんどんしよう！
痒い所に手が届くようしよう！
等々、勿論大切なことです。
ですが、、それは
普通の接客サービスが出来てからの話。
先ずは、
自分がやられて嫌な事はしない。
自分が言われて嫌な事は言わない。
接客サービスの基本です。
ですよね？
ーーーーーー
【編集後記】
そろそろ夏山のシーズン！
今年は何処へ行こうかな。
新しいザックとシューズも欲しい。
お仕事頑張ろうっと。
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