一流美容師の顧客満足 vol.-198
こんにちは。
「ひとり美容室」開業＆繫盛
コンサルタント ＹＡＳＵです。
主に、
「ひとり美容室」の
開業までのお手伝いや
繫盛店へのお手伝いや
セミナー等も開催しております。
ーーーーーー
今月もあと５日、
今日も楽しく素敵な一日を！
我々、美容師を含め
サービス業の方なら、
誰しも何度と幾度も、、？
聞いたり、言われたり、
したことがある言葉。
そう「顧客満足」です。
「顧客満足」抜きにして
サービス業は成り立たん！
「顧客満足度」を高めて
売上アップを図ろう！
等々、
言われたことありませんか？
（上司や先輩に）
言ったことありませんか？
（部下や後輩に）
この「顧客満足」
ちゃんと理解してますか？
お客様からの要望を
要望通りに応えれば、、
顧客満足が得られると。
確かに、そう思いますよね？
（以前の私もそう思ってました…）
結論から言うと
そうではないんですよ…ｗ
私は、
師匠の一圓克彦さんのセミナーで
学ばさせて頂きましたが、
（勝手に師匠と…）ｗ
お客様からの要望を
要望通りに応えるって、
それって、良く考えると
当たり前のことですよね。
だって、
お客様はお金を払って
その対価として
要望を叶えてもらう。
でしょ？
（ね、当たり前なんです）
ですから、
要望通りに
カットやカラーを施術しても
顧客満足は得られないってこと。
ボランティアでない限り、、
ビジネスなんですから
（プロなんですから）
要望通りに応えて当たり前。
残念ながら、、
顧客満足≠所有満足です。
お客様のニーズを満たしても
顧客満足は得られないんです。
では、どうすれば
顧客満足を得られるのか？
（今日の本題です）
それは、Ｗｉｓｈです！
（ＤＡＩＧＯじゃありません…）爆
人は何かをする時に、
何かを得たい時に、、
Ｎｅｅｄｓ（～欲しい）
Ｗａｎｔｓ（～したい）
の、感情と
更に、
Ｗｉｓｈ（～こうなりたい！）
の感情が生まれます。
この最後の
Ｗｉｓｈを、満たされることで
「顧客満足」が得られるんです。
大体の場合、
Ｎｅｅｄｓだけに、応えてしまう。
（良くてＷａｎｔｓまでかな…）
カラーをする！（Ｎｅｅｄｓ）
で、白髪を隠したい！（Ｗａｎｔｓ）
で、、堂々と友人と食事に行きたい！（Ｗｉｓｈ）
短くカットする！（Ｎｅｅｄｓ）
で、暑いしサッパリしたい！（Ｗａｎｔｓ）
で、、彼女にカッコイイって言われたい！（Ｗｉｓｈ）
この最後の、Ｗｉｓｈ！
「堂々と友人と食事に行きたい！」
「彼女にカッコイイって言われたい！」
が、カラーをする目的なんです。
が、カットをする目的なんです。
なかなか、
このＷｉｓｈは
お客様から話してはくれません。
（だって恥ずかしいし…）
だから、こちらから聞くんです！
最終的に
どうなりたいのか？
どう在りたいのか？
このＷｉｓｈを
聞き出して、
そのＷｉｓｈを
満たしてあげることで、
お客様は満足するんです。
それが「顧客満足」です！
逆の立場で考えてみてください。
もし、貴方が、
洋服を買いに行った時でも
スポーツジムでも、
エステサロンでも、
店員さんに
貴方のＷｉｓｈを話して
貴方のＷｉｓｈを叶えてくれたら
リピート間違いなし！
ですよね？
Ｎｅｅｄｓを叶えるのは、３流美容師
Ｗａｎｔｓを叶えるのは、２流美容師
そして、
Ｗｉｓｈを叶えるのが、１流美容師！！
って、私の感覚ですが。。
いかがです？
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