時系列のリピートを。 vol.-172
今日も素敵な一日を！
おはようございます
ＹＡＳＵです。
どんな商売においても、
売上を安定させる為に
そして、末永く商売繫盛する為に、
絶対に絶対に絶対に
（しつこい…）ｗ
必要なことがあります。
それは、リピートです！
この読者の皆様は
既に、耳タコかもしれませんが、、ｗ
分かってても
なかなか難しいのが
リピート対策ですよね。。
貴方は（貴店は）
リピート率はどれくらいですか？
リピート率を把握してますか？
（まず、ここからですが、、）
定義は各々で決めて良いのですが、
一般的には、
美容室の来店サイクルの平均は
３ヶ月と言われてますので、
（今はコロナ禍でもっと長いかも？）
これからリピート率を
計算される方は、
お客様が来店されて
３ヶ月以内に再来されたかどうか？
を、基準にしてみてください。
例えば、
分かりやすく新規客でいうと、
今年２月の新規が１０名で
５月末迄に再来が０名だったら、
リピート率０％（最悪…）
５名再来で、５０％（まずまず。）
１０名再来で、１００％（理想！）
リピート率０％でしたら
売上は単発で終わりますから
売上は安定しません。。
冒頭でお伝えしたように、
売上を安定させる為に
そして、末永く商売繫盛する為には
リピートが絶対に必要なんです。
極端に言うと、、
毎月１００名の客数で
（新規客と既存客合わせて）
単価１００００円だとして
１００％のリピート率であれば、
毎月毎月、１００万の売上です。
１００％のリピート率が
下がらない限り、
永遠と毎月１００万の売上確保です。
ま、ほんと極端ですが、、
これが、まさに理想形。
何よりも何が理想かと言うと、
・新規集客しなくていい
・殆どの方が常連客
（施術がスムーズ、時短、
信頼関係が保てて更なる売上up、等）
よし、じゃ、リピート率上げよう！
って思いますよね？
でも、そうは思っても
なかなか難しいのがリピート対策。
皆が皆、出来てたら
皆が皆、繫盛店でウハウハですよ。
ね。。
さ、ここからが今日の本題です。
そんな
絶対に絶対に絶対に…
必要なリピート対策！
の、ヒントをお伝えしますね。
口頭やポップやメールやＤＭ等で
「またお待ちしております！」
と伝える。
カットも気に入って頂き
最高のサービスとお褒めを頂き
「またお待ちしております！」
と一言。
確かに、、これでも
リピート率は上がるでしょう。
でも、そんなのプロの美容師なら
誰でも当たり前にしてますよね。
そこで、
時系列のリピートです！！
・パスタ屋さんにへランチに行きました。
大満足のパスタを食べ終えると、
ついついデザートもオーダーし
ついでに一緒に珈琲もオーダー。
珈琲を飲みながら、
ディナーのメニュー拝見し
後日ディナーへ行ってみた。
すると、来週からの限定メニューを
拝見しまた来週行ってみた。
・一泊二日の温泉旅行に行きました。
大満足の温泉旅行が終わり、
振り返ると、選べた夕食のコースの
もう一つのコースが気になった。
後日、違うタイプの部屋のプランや
来月新しく出来る露天風呂の
案内状が届いたので、リピートした。
前者も後者も、
何となく経験ありませんか？
これが時系列のリピート対策です。
要は、
お客様が次に何をしたいか？
お客様が次に何を気にするか？
パンしか売ってないパン屋さん
あんまり見かけないですよね？
パンを買ったら
ジャムが欲しくなるし
一緒に紅茶が飲みたくなったり
サラダも食べたくなったり
真のパン好きなら
パン作り教室行ってみたい
自宅でパンを焼きたい
と、
お客様が次に何をしたいか？
を、考えた戦略を
パン屋さんはしてるんです。
長くなりましたが、、
さて、美容室はどうでしょうか？
カットで来店された方は
次に何がしたいか？
カラーで、パーマで来店された方は
次に何がしたいか？
次はどんなカットをしたいか？
次はどんなカラー、パーマをしたいか？
次は何を気になるか？
で、
それを、こちらから
提案するのがポイントです！！
いかがでしょうか？
単に
来て来てアピールしてもダメ。
お客様は次に何をしたいか？
お客様が次に何を気にするか？
それに沿った提案をこちらから！
時系列のリピート最強です。
リピート率上げたもん勝ちですよ。
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