１０００人の知人より１００人の友人より１０人の親友 vol.-126
今日もいい一日をお過ごしですか？
こんにちは。
ＹＡＳＵです。
昨年末からの
コロナ第３波の襲来により、、
先日、各地で緊急事態宣言が
発令されました。
飲食店では
時短要請が出されたり
またまた大変な状況です。。
幸いにも…
我々美容業界には
特に要請は出ておりませんが。
（現時点では…）
でも、
昨年に続き、緊急事態宣言が
発令されるという非常事態に、、
美容室へ行くのを
躊躇してる方、自粛してる方も
少なくはないですよね。。
貴方のお店はどうですか？
客数、売上減少してませんか？
もし、
そうであるならば、、
今、何をするべきなのか？？
絶対にやっちゃダメなのは、、
割引での集客。。
これやってたら、、
経営者としては３流です。。
商売をしてると、
ついつい割引すれば、安くすれば、、
集客出来るだろうと。
そう、思いがちですが、、
違う違う、絶対違う！
良～く考えてみて下さい。
今、世間の皆様は
（貴方も含めて）
何で、自粛してるのか？
何で、不要不急の外出を
控えてるのか？
逆に言うと、どうなったら、
自粛から解放されるのか？
不要不急の外出も
認められるのか？
ね、、、
割引云々じゃないでしょ？
前者は、
感染拡大を抑える為。
後者は、
感染拡大が収まったら。
ですよね。
では、先程と同じ質問です。
今、何をすべきなのか？
指を加えて？
感染拡大が収まるのを待つ…？
残念ながら、、
これでは経営者としては
まだ２流です。。。
こんな時だからこそ、
自店の売上も勿論大切なんですが、、
それよりも
お客様の気持ちを考えて
お客様の気持ちに寄り添い
こまめに、接触して下さい！
接触って言っても
このご時世ですから、
直接会うわけではなくて、、
ＤＭを出したり
メールを送ったり
時には、電話をかけたりと。
接触回数を増やすんです。
厳密に言うと、
接触回数を減らさないように！
内容は何でもいいんです。
（来店を催促するのは辞めてね…）
要は、お客様との
コミュニケーションを
閉ざさない事です。
つまり、、
今日、お伝えしたいことは、、
１０００人の顧客より
１００人の固定客を！
１００人の固定客より
１０人のファン客を！
何より
貴方のファン客を作る事！
例えば、極端ですが、、
貴方は１００人の友達がいます。
が、親友は０人。
貴方は１０人の友達がいます。
その内１０人全て親友。
どっちが良いですか？
勿論、後者ですよね。
こんなご時世であっても
こんなご時世だからこそ？
親友とは、
会いたいんです。
連絡を取りたいんです。
ね？
実際会ってますでしょ？
そう、お客様も同じなんです！
こんな時だからこそ
貴方に会いたい！
って、思って貰えるような
ファン客を作る事が大切です。
基本的に、
お客様は受け身ですから
先ずは、こちらサイドからです！
親友になって下さい！
って、アピールしてみては？
そして、
貴方のファン客を、
一人でも多く是非作ってみてください。
貴方が
本当に困った時や、大変な時に
助けてくれるのは、、
知人（顧客）でもなく
友人（固定客）でもなく
親友（ファン客）ですよね！
あ、
因みに何で、コロナって
名付けられたか知ってます？
良く写真等で
コロナウイルスを
見られるかと思いますが、
球体で突起が沢山ついている形から
「王冠」を意味する
コロナと名付けられたらしいですよ。
参考までに。。
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