リピーター獲得は、ドラマを参考に！　vol.-64

こんばんは。

『ひとり美容室』開業＆繁盛コンサルタント、

『ひとり美容室』現役経営者の、

ＹＡＳＵです。

前回のコラムで、

「ピーク・エンドの法則」

に、ついて書きましたが、

今回は、その続編です。

前回、

「ピーク・エンドの法則」に基づき、

お客様は、美容室での、

最も印象に残った時と（ピーク）、

お帰り間際（エンド）、

この、２つの時が、

最も、印象に残ります。

ですから、我々が、

コントロール出来る、お帰り間際を、

大切にしましょうと。

そして、再来へと繋げましょう！と。

その、お帰り間際（クロージング）、

どうしたらいいのか？

と、質問を頂きましたので。

お答えします！

って、答えは無いんですが、、

（無いんかい！）笑

貴方が、

お客様に、どうして欲しいか？

どんなお客様に、なって欲しいか？

ですよ。

と、前回お伝えしましたが、

ま、殆どの方は、

再来（リピート）して欲しい！

が、一番ですよね？

では、

再来して頂ける為の、

一つのヒントを、お伝えしますね。

それは、、

１００％満足でニヤニヤしない。

・・・？

説明しますね。。

例えば、

貴方は、ドラマとか、観ますか？

（私はあんまり観ないんですが）笑

ドラマを観た後、どんな感情になりますか？

（楽しかったドラマに限る）

次回が気になって、

来週が、待ち遠しくなりますよね。

ドラマって、

全１２回？（そのくらいですか？）

観て欲しいから、

エンディング、次回予告に、力を注いでます。

大切にしています。

いい所で終わって、続きはまた次回～

なんて、あるあるですよね？

ＣＭ（コマーシャル）前も同じ。

ＣＭ中に、チャンネル変えて欲しくないから、

ＣＭ前の、番組の必死さが、伝わってきますよね。

そう、

一度、時間が離れても、

また、観て欲しいから、

離れ間際を、大切にしているんです。

（再来してもらう為にね）

逆に、一回毎に、

完結するドラマだとしたら、、

それで、満足するし、

ま、来週も観れたら観よう的な、、

感情しか生まれません。。

では、

美容室に置き換えてみると、、

施術、接客、仕上り、等々、

お客様に、１００％満足して頂くのは、

理想であり、最高なんですが、

大切なのは、その後！

仮に、１００％満足して頂いた後、

次に、１２０％の満足を頂けるように、

次回の提案やお勧めを！

例えば、

次回は、○○を△△すると、××になりますよ。

今日は、○○でしたが、次は△△したら、

もっと、××になりますね。

等々。

お客様を、１００％満足させて、

喜んでいたら、まだまだです。。

だって、

満足して、完結したら、

お客様は、

それはそれで、嬉しいでしょうが、、

美容室なんて、沢山ありますからね。。（汗）

満足してくれたから、

とても気に入ってくれたから、

再来すると、思ってたら危険ですよ。

失客する理由って、、

気に入らなかったから？

相性が合わなかったから？

だけじゃないんです。

（そんな理由は、ほんの僅かです）

貴方のお店を、

気に入ってても、満足してても、

残念ながら、失客はします。

失客の理由なんて、、

お客様の、何となくなんです。。（汗）

逆に、

再来する理由は、

シンプルに、

また貴方のお店に、行きたい！

と思うから。

ただ、それだけ。

その、

「ただ、それだけ。」が大切なんです。

一緒に、頑張りましょうね～

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