客数を増やす基本のこと。 vol.-371
こんにちは。
『ひとり美容室』
専門アドバイザー ＹＡＳＵです。
主に、
「ひとり美容室」の
独立開業や繫盛店への
お手伝いを中心に、
「心・時間・お金」に豊かな
美容室造りの伴走者をしております。
ーーーーーー
今日は、
どんな一日をお過ごしですか？
耳が痛い方も
おられるかと思いますが、
確定申告の時期がやってきましたね。
（申告期間２/１６～３/１６）
どうせ、
やらなければならない事なので
一日も早く片付けちゃいましょう。
毎月、売上や経費の集計を
ちゃんと、されてる方はいいんですが、
そうでない方は、、
この確定申告を一日も早く行い
お店の現状を把握することをお勧めします。
すると、
普段気付かないこと等々が
数字として可視化されます。
で、
よく見聞きすること第一位が
利益が下がってる…（涙）
利益を下げない為に
利益を上げる為の手段の一つとして、
客数を増やすこと。
（あくまで一つですが）
これを考える方は多いかと。
そんな客数を増やす時の基本を
おさらいしたいと思います。
で、先ずは
客数の構成を把握することから。
例えば、
貴店の１月の客数が５０人だったとします
それを５５人に増やしたい場合、
どう考えますか？
少し考えてみてください…
・・・・・
よし、新規を５人増やす！
そう考えた方、
もう一度、お勉強しましょうね。。
ま、その考えでも
間違いではないんですが、、
現実的では無いですよね？
（オープン当初は別として）
１ヶ月、客数５０人の構成として、
・新規客
始めて来店されるお客様
・リピート客
２回目来店のお客様
・固定客
３～５回目来店のお客様
・常連客
６回目～定期的に来店されるお客様
・得意客
顧客別売上上位３０%のお客様
・ファン客
顧客別売上上位１０％のお客様
・失客
６ヶ月以上来店が空いたお客様
・過去客
１年以上来店が空いたお客様
客数５０人とは
必ずこの８つのお客様に分類されます。
すると、どうです？
新規５人増やすのでななく
この中から５人増やすと考えたら、
何だか出来そうじゃないですか？
そう、出来るんです！
例えば、
紹介やチラシや広告を出して
新規客を１人。
１回きりの方を２回目来店を促して
リピート客を１人。
別メニュー等での来店を促して
得意客を１人。
来店サイクルを早めて
ファン客を１人。
ご無沙汰のDMやメッセージを送って
失客を１人。
あくまでも一例ですが、、
ね、出来そうでしょ？
いや、やる気があれば誰だって出来ます！
その為には、、
（確定申告では必要ないですが…）
貴店のお客様の構成を
常に把握しておくことが大切です。
ただ、単純に漠然と
客数を増やすと考えるのではなくて、
どのお客様をどのように
来店していただくか？
どのお客様に
来店していただきたいのか？
これが大切。
お店の売上は
お客様が来店してこそ成り立つもの。
当たり前ですが、
何より大切にすることは、お客様。
その大切なお客様の構成や
来店動向、来店サイクル、年代や性別、
メニューの比率等々を、
ちゃんと把握してますか？
売上が低迷してるサロン様は
ここが弱いと感じる今日この頃です…
是非、ご一考を。
さて、
明日は、どんな一日を過ごしますか？
ーーーーー
【編集後記】
明日は、久々の登山Day
やっぱり、最低月２回は行きたいな。
熊さんに遭遇しませんように…
日常でのちょっとした気付きや
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