３年ぶりに… vol.-369
こんにちは。
『ひとり美容室』
専門アドバイザー ＹＡＳＵです。
主に、
「ひとり美容室」の
独立開業や繫盛店への
お手伝いを中心に、
「心・時間・お金」に豊かな
美容室造りの伴走者をしております。
ーーーーーー
今日は、どんな一日でしたか？
さて、
あっという間に１月も後半。
２月は４週（２８日）しか無いので、
言うまでもなく、あっという間でしょう。
で、気付けば３月になってるという…
毎年、年明け早々早く感じます。
ですから、１年なんて
いや、２年、３年なんて、
ほんと、あっという間ですね。
あ、そうそう３年と言えば、、
つい先日、３年ぶりに
来店してくださったお客様のお話を。
この方、３年前までは
自店でＶＩＰのお客様でした。
３年前のある日、
お仕事の都合で暫く関東を離れるので
今日でラストになると…（涙）
売上的にも勿論ですが、
大好きなお客様だったので、
ショックが大きかったのを覚えてます。
私の大好きなお客様とは、
変な気も使わず、話も合うし、
かと言って仲が良すぎず丁度いい関係性。
で、遅刻もしないし、キャンセルもほぼしない。
尚且つＶＩＰです。
なんと素敵なお客様なんでしょ！
こんなお客様が
離れてしまうのは、ほんとにショックなんです。
で、
何で３年ぶりに来店してくれたか？
（これが本題）
少し前に、お仕事が落ち着いて
こちらに戻ってきたんですが、、
もし、貴方だったらどうします？
戻ってきたからって
また同じ美容室に戻るかな？
これを機に、美容室を変えてもいいんだし、
３年も経つんだから
逆に戻るのも気まづかったりしません？
そこで、私がしたことは２つ。
一つは、、
３年前、こちらを離れる時に
一緒に新天地での美容室探し。
美容室探しと言っても、
お客様に、どんな美容室が合うのが？
お客様の髪の状態から考えて
何に特化した美容室が良いのか？
大型店が良いのか？個人店が良いのか？
（勿論、ひとり美容室が良いと）ｗ
を、アドバイスしただけ。
そして、もう一つは、、
この３年間、
定期的な接触を心掛けてました。
（これが何より大切）
接触と言っても、
実際に合うわけではなくて、
メールやメッセージやＤＭでも
何でもいいので、
お誕生日にバースデーメールを送ったり
お元気ですか？
髪の状態はどうですか？的な
軽い感じのメッセージを送ったりして
定期的に接触してました。
そうすると、
お仕事の場合でも
転勤が終われば、戻ってくるのと同じで、
美容室の転勤？が終われば
戻ってくるんです。
（戻ってくる確率が上がる）
勿論、
離れる以前の
そのお客様との関係性にもよりますが、
私が大切にしたい
私が大好きなお客様であれば、
その思いも少なからず伝わってるはず。
そして、
お客様が、その思いに答えてくれただけ。
なんて言うのかな、、、
今回の話でいうと、
・新天地での美容室のアドバイス
・定期的な接触を心掛ける
ですが、
これを業務的にやったらダメなんです。
本当に、また来て欲しい！
本当に、また会いたい！
と、思った方でないと気持ちが伝わらない。
気持ちが伝わらないと
お客様は営業連絡と思われがち…
上っ面じゃダメだということ。
日々の営業でも全く同じで、
マンツーマンで施術やサービスが
出来る「ひとり美容室」なんですから、
伝えたいことや、アドバイスは、
口先だけでなく、心からの気持ちを伝えないと
お客様には響きません。
でも、それって
好きなお客様には、出来るけど
苦手なお客様には、難しいですよね？
はい、それでいいんです！
そうすると、
いつの間にか自然と、
自分の好きなお客様だけになるんです。
ね、それでいいんです！
いや、それがいいんです！
でしょ？
ーーーーー
【編集後記】
やっと良くなりつつありますが、
先日から、胃腸の調子が…
冷えたのか？飲み過ぎなのか？ｗ
いや、もしかしてストレスとか？
んなことはない！（きっと）
皆さんも、どうかお気をつけて。
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