付かず離れずの距離感。 vol.-366
こんにちは。
『ひとり美容室』
専門アドバイザー ＹＡＳＵです。
主に、
「ひとり美容室」の
独立開業や繫盛店への
お手伝いを中心に、
「心・時間・お金」に豊かな
美容室造りの伴走者をしております。
ーーーーーー
今日も素敵な一日でしたか？
さて、
師が走る１２月ということで？
今回は、お客様との距離感のお話を。
あ、距離感と言っても
物理的距離感ではなくて心理的距離感ね。
サービス業や接客業
そして我々美容師として、
お客様との距離感について
考えたことって有りますか？
距離感が近ければ近い方が、
リピート率も上がるし、販促物も売れるし
トータル的に売上も上がって良い？
勿論、距離感が遠すぎるよりは
良いかと思います。
が、どうでしょう？
例えば、
とあるショップへ買い物に行き
店内に入るや否や、店員さんが急接近…
「何をお探しですか？」
「今はこれが人気です！」
等々マシンガントークスタート…
ゆっくり色々と見たりして
買い物を楽しみたかった私は、数分で退店し
誰も接近してこない某ユニク○へ。
そんな経験有りませんか？
でも、
とあるワンランク上のショップだと、
まるでオブジェのように立っている
店員さんが、（言い方…ｗ）
私の進路を妨がずに
常に視界に入るか入らないかくらいで
丁度良い距離感を保ちながら
（ここでは物理的距離感）
店員さんを呼びたい時に直ぐ声掛け出来る。
声掛けしても
こちらが聞いた事に関しての答え＋αくらいで
決して多くを語らず、
そして、再びオブジェのように。
（だから言い方…ｗ）
そう、これこれ！
付かず離れずのこの距離感。
（物理的にも心理的にも）
ガツガツ攻めて来ないで
必要な時にそっと手を出してくれる。
これこそを、
サービス業や接客業
そして我々美容師は見習うべき。
冷静に考えたら、
ショップに入るお客さんて
皆が皆、買い物に来てるとは限らないでしょ。
今日は買わないけど下見に来てたり
ウインドウショッピングだったり
ちょっと時間潰しだったり
涼んだり温まる為に入ったりと？
皆、それぞれ。
美容室の場合、
流石に、下見やウインドウサロン？や
時間潰しや涼んだり等は無いですが…ｗ
髪を整えてスッキリしたい
会話を楽しみたい
日々の疲れを癒したい
非日常を味わいたい
ヘアケアのことを知りたい
お勧めの良い商品を買いたいと、
皆、それぞれ。
皆、目的が違うんです。
その一人一人個々の目的を
果たして対価を得るのが我々のお仕事。
ですから、
お客様一人一人個々に合わせての
距離感を取るのが大切。
そう、付かず離れずの距離感を。
お客様の全員が、
リピートすることも無いし
１ヶ月の来店ペースになることも無いし
店販を購入することも無いし
トリートメントをすることも無いんです。
（勿論、その努力も必要ですが）
白髪がない方に
白髪染めをお勧めしませんよね？
お洒落坊主ヘアの方に
トリートメントをお勧めませんよね？
と、同じで、、
お客様の目的を考慮した上で
付かず離れずの距離感を保ちましょ。
ということ。
距離感が近ければ良い方もいれば
ちと遠い距離感が良い方もいる。
良かれと思って
貴方の話したり伝えたことが
お客様との距離感が合わない時もある。
日によっても
お客様の体調や気分で距離感が
変わる時だってある。
ですから、繰り返しますが、、
べったり付かず、過度に離れず
臨機応変に行き来出来るようなイメージの
付かず離れずの距離感を！
うーん…
人相手の商売は難しいんですよね。
是非、ご一考を。
ーーーーー
【編集後記】
いよいよ寒さが増してきましたね…
ダウンを着出すタイミング迷います。
今から着ちゃうと、
１月２月越せるかな？とかね。
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