貴方次第で必ず戻って来る！ vol.-326
こんばんは。
『ひとり美容室』
専門アドバイザー ＹＡＳＵです。
主に、
「ひとり美容室」の
独立開業や繫盛店への
お手伝いを中心に、
「心・時間・お金」に豊かな
美容室造りの伴走者をしております。
ーーーーーー
今日も素敵な一日でしたか？
Y様、
毎年、自店で年間トップ３に入る
ＶＩＰのお客様が
失客してから１年と２ヶ月。
ひょんなことから
お戻りいただけました！
（おかえりなさいませ）
と、このお客様は
３週間毎に白髪染めをされ
トリートメントやヘッドスパ
年一で縮毛矯正も。
正に、ＶＩＰのお客様です！
が、突然予約のキャンセルが入り
変更予約もされず、、
あれから
１年と２ヶ月が経過して、
今は、また以前のように
３週間毎にご来店頂いております。
ちょっと浮気をして
気に入ったサロンに通ってたけど
色々あって戻って来てくれたんです。
O様、
毎年、自店でトップ１０に入ってた
ＶＩＰのお客様が
失客してから半年。
ひょんなことから？
お戻りいただけました！
（おかえりなさいませ）
と、このお客様は
毎月白髪染めとカットをされ
お母様や旦那さんや娘さんも
紹介してくれた。
正に、ＶＩＰのお客様です！
が、急にご連絡がなくなり、、
８ヶ月が経過して、
毎月ではないですが
定期的にご来店頂いております。
他のサロンに浮気してますが…
そちらで予約が取れない時に
戻ってきてくれます。
ということで、、
「ひとり美容室」にとって
大切な大切な、ＶＩＰのお客様が
どんな形であれ
戻ってきてくれたんです。
で、何をしたか？
（これが今日のテーマ）
何もアクションを起こさなければ
きっと戻って来なかったでしょう。
と言っても
大したことはしてません。
定期的に連絡をしてただけ！
連絡と言っても、、
バースデーカードを送ったり
たまにメールをしてみたりと。
（勿論、売り込みはしない！）
そう、それだけでいいんです。
定期的に連絡をしなかったら
お客様は（浮気をしたので）ｗ
戻りたいと思っても、気まずくて、、
また別のサロンにいくでしょう。
いつでも戻って来ていいんですよー
いつでも待ってますよー
って、寛大な気持ちで？
待っててあげるんです。ｗ
貴方にとって
本当に大切な人であれば（お客様）
浮気をされても、、
戻ってくることを信じて
定期的に連絡をするんですよ。
すみません…
何だか嫌な表現ですが。。ｗ
学生時代、仲良かった友人も
卒業して別々の社会に出たら、
疎遠になった。。
って経験、あると思います。
では、それは何でか？
連絡を取り合わなかったから。
ただ、それだけの事。
本当に大切な友人には
連絡を取りたくなるもんです。
本当に大切なお客様にも
私は、連絡を取りたくなります。
貴方はどうですか？
美容師さん、あるあるで、、
失客されるまでは
お客様と、こまめに連絡を取り合うのに、
いざ、失客してしまったら
連絡を取ろうとしない。。
お客様が失客する理由なんて
幾らでもあるんです。
貴方、貴店が嫌になったから？
も、あるかも知れませんが…
美容室、飽和状態の現在
お客様だって、色々なサロンに
行ってみたいはずですよ。
大切なのは、
貴方の大切なお客様が失客した後です！
勇気出して連絡をしてください。
貴方を嫌になった訳じゃないですから。
大丈夫、大丈夫。
ーーーーー
【編集後記】
今後の登山目標、決まりました。
関東百名山を登頂します！
さて、何年かかることやら。。
日常でのちょっとした気付きや
きっと何かの為になるお話？を掲載してます。
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