リピート造りの根源とは？ vol.-120
今日も、いい気分で過ごせましたか？
こんばんは！
ＹＡＳＵです。
前回は、
「ご無沙汰客を、常連客へ導く方法」
を、お伝えしましたが
今回は、
「新規客を、リピートへ導く方法」
を、お伝えしようかと。
新規客のみならず、
全てのお客様を、リピートへ導く方法。
（失客しない為には）
そんなお話です。
ま、そうは言っても、、
１００％なんて無理です。
（偉そうに断言します…）笑
来店下さる理由も、
様々なんですから
失客する理由だって、、
様々なんです。
その、
失客する理由、、全てを
対処対策なんて出来ません。
してたら、
体が幾つあっても足りません。。
（ひとり美容室＝ひとりですし）笑
それを、踏まえた上で
お読み頂ければ幸いです。。
では、始めます！
上述したように、
１００％のリピートは不可能なんです。
我々が目指すところは
１００％にするのではなくて、
１００％に近づける事。
リピート率７０％もあれば
大したもんですよ。
一度、他人事で考えてみて下さい。
貴方は、
サロン、エステ、マッサージ、整体、
クリーニング店等、生活関連サービス業。
ファミレス、カフェ、居酒屋、
ファストフード店等、サービス含め飲食店。
タクシー、バス、電車、飛行機、
フェリー等、交通機関。
等々、
普段から、利用されてるはずですが、
全てリピートしてますか？？
一度しか行かなかった
一度しか利用しなかった事
ありますよね？
何でですか？？
そのスクロールの指を止めて
少し考えてみて下さい。
・・・
いかがですか？？
で、その理由の中に、、
・行きたくない理由
・行きたいけど行けない理由
が、あると思うんですよね。。
ズバリ、、
貴方のお店のお客様も、同じなんです。
リピートされない方（失客）
の理由は、様々有りますが、、
（忘れてる事も、、）
最終的には、、
・行きたくない
・行きたいけど行けない
の、どちらかなんです。
ここが、理解出来れば
あとはシンプルに考えるだけ。
先ず１つ目、、
「また行きたい！」
と思って頂けるように、
お客様との対面中に
技術や接客や、気遣いなどを全力で。
そして
「また行きたい！」「また来たい！」
と、思って頂けるように。
（至ってシンプル、誰でも出来ます）
次に２つ目、、
残念ながら、
「また行きたい！」って
思って頂けなかった方。
二度と行きたくない方…や、
貴方や貴方のお店に、興味がない方…
そんな方への
リピートを促すＤＭやら販促は
ＮＧです。厳禁です。
（むしろ逆効果）
そこじゃなくて、、
「行きたいけど行けない」
って方へ、
ＤＭやら販促をすべきです。
「行きたいけど行けない」理由が
こちらサイドで、何とかなる事なら…
ね、何とかしてみましょ！
兎にも角にも、
「また行きたいかどうか？」
が、リピートに繋がるんです。
先ずは、
「また行きたい！」と
思って頂けるように全力を尽くすこと。
で、付け加えると、
「他に行くのが面倒になってもらう」
事も重要ですね。
貴方のお店に行けば、
いつも通りに満足出来るし、
今更、他に行くのが面倒。
って、思って頂けたら
最高です！
これも、貴方のお店に
「また行きたい！」理由なんです。
「また行きたい！」
「他に行くのが面倒…」
これこそが、
リピート作りの根源です！
そして、
見込みが高い所に
（リピートしてくれる）
時間と労力を費やして下さいね。
「ひとり美容室」の
経営において、最も重要な事は、
新規集客？店販？単価アップ？
いやいや、違いますよ。
リピート造りです！
何よりも優先すべき事ですからね。
（これも断言します！）
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