ご無沙汰客を、常連客へ導く方法。 vol.-119
今日も、いい気分の一日でしたか？
こんばんは！
ＹＡＳＵです。
さて、
貴方のお店に定期的に
ご来店して下さる
常連客やＶＩＰ客とは別に
１２月にしか
ご来店されない方いませんか？
１２月だけじゃなくても
来店回数が年１～２回の方。
もっと言うと、
ほんと、気まぐれで
数年ぶりのご来店の方とか。
ま、
そんなお客様のお陰で
見込数字を上回る事もしばしば。。
有り難い事です。
予定外の売上、、
嬉しい悲鳴とでも言いましょうか。(笑)
でね、
この気まぐれで
たま～に、ご来店して下さる方。
何で、定期的に
来店してくれないのか？
定期的に来店してよー
って、
思った事ありますよね？
次回の提案をしたり
ＤＭ出したり、割引したり、
来店サイクル対策など、、
した事ありますよね？
でも、、変わらない。
（ご無沙汰のまま…）
はい。そんなもんです。。ｗ
だって、
各々と様々な理由があるんですから。
・金銭的になのか
・元々サロンに頻繫に行かないのか
・色々なサロンに行きたいのか
・あまり興味がないのか
・貴方にも興味が無いのか…（爆）
ほんと、それぞれです。
が、不定期にでも
来てくれるだけ有り難いんです？
で、そんな各々様々な
理由があるにも関わらず、、
やれ、ＤＭだ！
やれ、キャンペーンだ！
やれ、割引だ！
って、常連客販促をしたって、、
（全くとは言いませんが）
まず効果はないでしょう。。
むしろ、逆効果だったりと…
誤解しないで下さいね。
販促をするなって
言うんじゃなくて、
新規集客でも、リピート対策でも
何でも同じですが、
ターゲットを絞る事が大切。
大切なのは、、
定期的に来店出来ない方の
（ご無沙汰客）
理由を見つけるんじゃなくて。
定期的に来店してる方の
（常連客）
理由を見つけるんです！
伝わってます？
そう、
現在、定期的に来店して下さる
常連様は、一体何で？
定期的に来店して下さるのか？
ここね、
意外と盲点なんですよ。
ご無沙汰や、失客の原因は
何なのか？考えますよね。
でも、
常連の理由は？
って、考えた事あります？
ご無沙汰の理由があるのと同じで
常連するにも理由があるんです。
で、その常連様の
常連する理由は何なのか？
それは、、、
直接、聞いちゃえばいいんですよ！
現在の常連様に
何で定期的に来店して下さるのか？
何で常連なのか？
（お尋ね方は、各自お考えを）
すると、、
こちらも理由は各々様々でしょう。
・白髪が気になるから
・定期的なメンテナンスの為
・いつも同じスタイルを継続したい
・月一の楽しみ
・貴方のファンだから
等、必ず理由があるはずです。
で、
ご無沙汰客にも
その常連様が常連する理由に
なって貰う為には
どうしたら良いのか？
を、考えて行動するんです。
そして、
その常連様の常連の理由に
当てはまりそうな
ご無沙汰客に（だけ）
アプローチ（販促）をするんです。
いかがですか？
伝わりました？？
これが、
常連客を増やす最短ルートです。
例えば
新規集客する時だって、
チラシ１００枚配って
新規１００人獲得しようなんて
誰も期待しませんよね。
ご無沙汰１００人の方を
常連１００人にするのも同じ。
そんな販促をしたら、、
（あり得ませんが…）
貴方のお店に本当に必要な
ご新規の方、常連様を
逃す事になるでしょうし。。
では、まとめます！
ご無沙汰客が常連客へと
なって頂くには、
ご無沙汰の理由を
見つけるのではなくて、
常連の理由を見つけること。
で、
その見つけた、常連の理由に
ご無沙汰客にも、
なって頂く為にどうするか？
そして、
なって頂く方を見つける事。
何だか、
ややこしい話になってます？
要は、
出来ない理由よりも
出来る理由を見つける！
って感じですかね！
（お、この方が分かり易い？）
一昨日の冬至も過ぎ
２２日（昨日）から、
少しずつ日が長くなります。
（マジで嬉しい）
そして、
あまり詳しくは分かりませんが…
西洋占星術でいう
土の時代から風の時代へ！
２００年ぶりに切り替わったとか。
私も、貴方も
そして貴方の大切なお客様も、
新規一転する（させる）のも有りかも？
ですね！！
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