説明やうんちくは要らない。。 vol.-96
こんばんは。
『ひとり美容室』現役経営者
『ひとり美容室』開業＆繁盛コンサルタント
ＹＡＳＵです。
今日で、
１０月も前半終了です。
ほんと、早いですね。。
最近、急に寒くなりましたが、
体調は大丈夫ですか？
お元気ですか？
特に「ひとり美容室」、
貴方の代わりは、いませんから。
ほんと、
お身体を労わって下さいね。
目先の仕事、目先の売上も、
大切なんですが、、
それ以上に、
それが出来る健康な体が、
何よりも大切ですからね。
では、今日のお話です。
どの商売にでも、
言える事なんですが、、
特に、
美容師さんに言いたい！
（私もですがね）笑
そうだな、、
何て言おうかな、、？
結論から言うと、
説明やうんちくは、要らない。
例えば、、
美容師の貴方が（私も）、
お客様の為と思って、
（良かれと思って）
ケラチンがどーだ、タンパク質がこーだ、
このカラー剤は、あーだこーだと。
この商品の成分は、～で。
と、自分の持っている、
（頑張って学んできた）
知識やスキルを、
頑張ってお話してる方、、
ちょっと、違うかなぁ。。
いや、
否定してるんじゃないですよ。
勿論、お客様に問われたら、
お伝えする義務はあります。
が、
聞かれてもないのに、、
髪の話や、ケミカルな話、、
それって、
お客様が求めてます？？
お気持ちは、分かります。。
頑張って学んで、得た知識、
早速、お話したくなります。
（誰だってそう、私もね。。）
売上に繋がる何かを、
お勧めする時なんて、まさにそう。
特に、
店販をお勧めする時なんて、
説明やうんちくを並べて、、
説明してるというか、
お客様を、説得状態。。（爆）
それで、良い結果になります？
なりませんよね。。
では、何でか？
例えば、
貴方が、もっと繫盛店にしたくて、
私に、コンサルを依頼したとします。
さて、私に何を求めますか？
繫盛店に、なる事ですよね。
売上アップという、結果ですよね。
正直、
説明やうんちく、要らないですよね？
結果が欲しいですよね？
結果を求めますよね？
結果が欲しいから、
コンサルを依頼するんですよね。
もっと例えると、
貴方が、
高級レストランに行ったとします。
さて、何の為に行きますか？
美味しい食事をして、
大切な人と、
素敵な時間を過ごす為ですよね。
食材や器の、説明やうんちくを、
目的には行きませんよね。
では、
貴方の美容室に来るお客様、
何を求めてるか？
ま、人それぞれ様々ですが、
一般的には、
カットやカラーやパーマ等を、
しに来てます。
と、言うことは、、
シンプルにですよ。
お客様が気に入ってくれる、
カットやカラーやパーマ等を、
提供すればいいんです。
で、
その為に必要な、施術や店販を、
シンプルに、
お勧めすればいいんです。
癒しを求めてる方には、
最高の癒しを、
提供すればいいんです。
要は、
お客様は、結果を求めてるんです。
説明やうんちくは、求めてません。
結果が気に入れば、
その後、、
お客様から、説明やうんちくを
求めてくることもあります。
高級レストランでだって、
美味しかったら、
何の食材だろう？調理法は？
って、気になるでしょ？
問われたら、
（興味を持たれたら）
そこで、
説明やうんちくを、伝えるんです。
説明やうんちくの、
話すタイミングが違うんです。
長くなりましたが、、
大切なので、もう一度、
お客様が、求めてるのは、
説明やうんちくや、
貴方の知識じゃなく、、結果です！
これが、
商売の原点かとも思います。
殆どの方が、
理解して欲しいと、
思えば思うほど、、
売りたいと、
思えば思うほど、、
ついつい、
説明やうんちくが、先走りますよね。
でも、
そこを、ぐっと我慢して、
先ずは、結果を出してからですよ。
結果を出せば（与えたら）、
信用されます。
信用されたら、
貴方の説明やうんちくに、
耳を傾けるはずです。
美容師に限らず、
どの商売も、同じですね。。
で、最後に告知です。(笑)
貴方の結果を出す為の、入口です！
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