「初頭効果」より「ピーク・エンドの法則」　vol.-63

こんばんは。

『ひとり美容室』開業＆繁盛コンサルタント、

『ひとり美容室』現役経営者の、

ＹＡＳＵです。

７秒！

突然ですが、何だと思います？

これは、「初頭効果」といい、

人の第一印象は、

出会って、最初の７秒できまる！

と、言われてます。

じゃ、

我々、美容師も、

新規のお客様が、来店した際の、

最初の７秒に、全力投球を？

いえいえ、

そんな事は、しなくて大丈夫です。。

幸いにも？

美容室は、お客様の滞在時間は、

カットであれば、

最短でも、１時間弱はありますよね。

７秒で、お帰りになるお客様は、

まず、いないでよね？

（いたら、何かが問題です…）笑

では、例えば、

カラーカットで、お客様が来店して、

滞在時間を、２時間としましょう。

（３時間でも４時間でも）

で、施術が終わり…

お客様は、

お帰りになり、家路に着き、まったりして、、

お客様は、今日の、美容室の事を、

ふと、思い返しました…

さて、

何を、どんな事、いつの場面を、

思い返すと思います？

勿論、そんな事は、

人それぞれで、分かりません。。笑

が、でもね、

ここに、ヒントがあるんですよ！

人は、

何かを体験した時、主に記憶に残るのは、

その出来事の、

一番印象深い事と（ピーク）、

その出来事の、

最後（エンド）だけ。

それ以外の事は、

ほぼ記憶に残らないんです。。

ま、これを、

「ピーク・エンドの法則」と言いますが。

＊心理学者　ダニエル・カーネマン（ノーベル賞受賞）

（別に覚えなくていいですが…）

要は、

美容室に、置き換えると、

お客様は、美容室に、

２時間滞在しようが、３時間だろうと、

半日だろうと、、１５分であっても、

施術中の、一番印象に残った事と、

お帰り（クロージング）の時。

の、

２つが、主に記憶に残るんです！

きっと、

貴方も、そんな経験してるはず。

さて、私がもう何を言いたいか？

分かりますよね。

前者（一番印象に残った事）と、

後者（お帰り間際）の２つに、

意識を高める事で、

再来率が、グッと上がります。

（失客を防げます）

もっと言うと、

後者だけに、意識を高めてみて。

そう、お帰り間際を！

残念ながら、

前者は、我々には、コントロール出来ません。

（一番印象に残る事なんて、各々ですし）

だったら、

断然、後者です。

是非とも、

お帰り間際に、意識を高めてみてみて！

どう、意識を高めるかって…？

それは、、、

答えはありません。貴方次第です。

貴方が、そのお客様に、

どうして欲しいか？

どんなお客様になって欲しいか？

ですよ。

大切なので、もう一度、、

お客様は、

お帰り間際、クロージングが、

記憶に残る、主な１つです。

ですから、そこを大切に！

お帰り間際、クロージングが、

貴方のお店を、築き上げますよ！

大袈裟かな。(笑)

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